1. Conditions de retour
Brioni (“Nous”, “notre”) accepte les retours de Produits Brioni (les « Produits ») éligibles au retour (tels que définis dans les Conditions générales de vente de Brioni) pendant un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des Produits.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes de (i) Produits personnalisés, tels que les Produits monogrammés, (ii) les Produits sur-mesure ou fabriqués selon vos spécifications, (iii) les Produits susceptibles d’être facilement détériorés ou périssables, (iv) les Produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature (par exemple, les parfums non scellés ou les produits cosmétiques), ou pour des raisons d’hygiène (tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, les boucles d’oreille et les bijoux de piercing), (v) les Produits en latex et (vi) tout autre produit expressément mentionné comme étant non retournable au moment de la soumission de votre commande (« Produits non retournables »).
Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non altérés, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine, le cas échéant, avec les étiquettes attachées et tous accessoires, documents (notamment livret d’instructions, certificats du Produit) et emballage de protection.
Les retours de Produits incomplets, altérés, usés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés et les Produits vous seront retournés.
Ce qui précède n’affecte pas vos droits relatifs aux Produits présentant des défauts de fabrication ou ne correspondant pas à leur description.
2. La procédure de retour
Avant de retourner un Produit, vous devez nous informer de votre intention de le retourner. Pour cela vous devez:
(i) Vous connecter sur le site www.brioni.com/fr, renseigner vos identifiants de connexion, aller dans votre Historique de Commande et indiquer la quantité de Produits à retourner et la raison du retour ;
ou
(i) Contacter notre Service Client pour vous assister au + 33 1 84 95 95 11 ou à clientservice.fr@brioni.com.
Vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour et vous communiquant les instructions à suivre pour retourner le(s) Produits à nos entrepôts ou dans la boutique la plus proche (le cas échéant) :
Emballez de manière sécurisée les Produits que vous souhaitez retourner pour éviter tout dommage ; placez-les dans leur emballage d’origine, le cas échéant, puis dans le colis dans lequel vous avez reçu votre commande ;
Fixez l’étiquette de retour prépayée incluse dans le colis à l’extérieur du colis, et fermez le colis solidement ; si vous avez égaré l’étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide ;
Visitez le site web du transporteur ou appelez notre Service Client pour organiser le transport. Vous pouvez également déposer le colis dans un relais colis à proximité.
ou
Retournez le(s) Produit(s) achetés en ligne sur le site français dans une boutique Brioni située en France (sauf Grands magasins)
Veuillez noter que le(s) Produit(s) doivent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre intention de renvoyer le(s) Produit(s).
3. Remboursement
A réception du Produit retourné pour lequel un remboursement est sollicité, nous inspecterons le Produit pour vérifier qu’il répond aux conditions définies à l’article 1 ci-dessus. Sous réserve du respect de ces conditions, un remboursement sera effectué.
Vous devrez supporter la charge de la diminution de valeur des Produits qui résulterait de leur manipulation par vos soins et qui excéderait ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans la même devise.
Le remboursement interviendra dans un maximum de 14 jours après la réception du Produit. Un email de confirmation vous sera adressé.